EC-CUBE オーナーズストア
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よくあるご質問
> 会員ご登録について > ご購入について > 各商品について > エラーについて
> お問い合わせについて > EC-CUBEについて > デザインテンプレートについて
会員ご登録について
Q1: 仮登録メールが届きません。
A1: ご登録いただいたメールアドレスの、サーバー設定などに不備がある可能性がござい ます。また、Yahoo！メール・hotmailなどの場合、迷惑フォルダに分類されてしまう 可能性があります。振り分け設定の解除をお願いいたします。
Q2: 会員登録時に登録した導入タイプ・サイトURLを変更したいのですが？
A2: オーナーズストアのMYページより、ご登録内容を変更することができます。
Q3: 担当者が変わったため、メールアドレスもパスワードもわからなくなってしまった。
A3: 【パスワードがご不明の場合】
「パスワードを忘れた場合はこちら」より、パスワードの再設定が可能です。
【メールアドレスがご不明の場合】
再度、会員登録をお願いします。
その際に発行される「認証キー」を、ご使用のEC-CUBEに設定することで、モジュールの購入・通信を行うことができます。
Q4: 認証キーやメールアドレスなど、会員登録の際に登録された内容を確認したいのですが？
A4: 認証キーやメールアドレスなどのご登録内容はMYページの登録内容からご確認いただけます。
Q5: 複数のサイトでモジュールを適用したいのですが。
A5: EC-CUBEオーナーズストアでは、1サイト（1URL）につき、1会員登録が必要です。お手数ですが、複数のサイトでモジュールを適用される場合には、複数の会員登録をお願いいたします。
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ご購入について
Q1: 請求書・領収書の発行はできますか？また、お見積りはお願いできますか？
A1: 誠に申し訳ございませんが、オーナーズストアでの請求書・領収書の発行は承っておりません。振込明細またはカード利用明細をもって代えさせて頂きます。お見積りも通常受け付けておりませんが、商用ライセンスを3サイト以上まとめて購入される場合のみ割引がございますので、別途お問い合わせくださいませ。
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各商品について
Q1: 決済モジュールはどのようにして利用すればいいのですか？
A1: オーナーズストアで購入後、管理画面の上部緑色の『オーナーズストア』ボタンより、設定画面に移動し設定をします。（設定には各決済サービス会社から契約時に配布された番号が必要です。）
Q2: モジュールの設定方法がわかりません。ダウンロードはどこから行うのですか？
A2: 各種モジュール設定のマニュアル(PDF:856KB)をご参照ください。
Q3: 自動アップロードサービス、有償サポートサービスは終了したのですか？
A3: 誠に申し訳ありませんが、2008年9月を持ちましてサービスを終了させていただきました。
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エラーについて
Q1: オーナーズストア管理の「購入商品一覧を取得」で”ERROR”とだけ表示されます。
A1: カスタマイズされた際などに、Noticeなどの余計なエラーメッセージが出力されていると動作しないことがあります。
data/class/SC_Inicial.phpでエラーレベルを下げてお試しください。
**
* エラーレベル設定を行う.
*
* ・推奨値
*   開発時 - E_ALL
*   運用時 - E_ALL & ~E_NOTICE
*
* @access protected
* @return void
*/
function setErrorReporting() {
error_reporting(E_ALL & ~E_NOTICE);
}
Q2: 商品一覧が取得できません。
または、商品一覧を取得しようとすると以下のようなエラーが発生します。
ERROR
認証に失敗しました。
・仮会員の方は、本会員登録を行ってください
・認証キーが正しく設定されているか確認してください
A2:
  • Basic認証などを設定されている場合は、store.ec-cube.netからの通信を許可する設定を行ってください。
    （http://（EC-CUBE設置URL）/upgrade/index.phpに外部からアクセスできれば問題ございません。）
  • その他いくつかの原因が考えられますので、エラーログの内容をご確認ください。
    エラーログについては、下記よりご確認いただくことが可能です。
    /data/logs/ownersstore.log
  • レンタルサーバをお使いの方は、環境に依存したエラーではないか、お使いのレンタルサーバ会社へお問い合わせください。（環境に依存したエラーの場合、オーナーズストアへお問い合わせいただいても原因がわかりかねますので、ご了承下さいませ。）
  • どうしても商品一覧が取得できない場合、MYページの購入履歴詳細より、モジュールを直接ダウンロードし、モジュール設置手順書を参考に、手動でモジュールを設置することが可能です。
Q3: モジュール設置後、モジュールのエラーがでてきました。
どうすればいいでしょうか？
A3: モジュール設置後のエラーにつきましては、該当のモジュールを提供されております、サービス運営会社へお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
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お問い合わせについて
Q1: カスタマイズについて質問したいのですが？
A1: 誠に申し訳ありませんが、オープンソースで運営しております都合上、 お応えしかねます。 ご了承くださいませ。
なお、EC-CUBEでは利用者同士が疑問点を解決できる開発コミュニティを開設しております。
こちらのご利用もご検討くださいませ。
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EC-CUBEについて
Q1: EC-CUBE1系からEC-CUBE2系にアップデートは可能ですか？
A1: 申し訳ございませんが、EC-CUBE1とEC-CUBE2では、構成が大きく異なります。
もし実施するとなると、大変な労力と時間がかかることが予想されます。
不具合が発生する可能性も高く、弊社ではバージョンアップを推奨しておりません。
Q2: 既存のEC-CUBEを最新版へバージョンアップする方法を教えてください。
A2: 最新版へバージョンアップする場合は、手動にて最新版のソースコードを既存 のソースに反映していただく必要があります。
EC-CUBE Tracにて変更点とそのソースコードが確認できますので、そちらをご参照いただきながら変更点を反映させてください。
Q3: 推奨されていないレンタルサーバでサービスを始めたいのですが、可能ですか？
A3: EC-CUBE推奨環境と比較し自己責任でご判断ください。
レンタルサーバの環境設定等により不具合が生じる可能性があるため、動作確認が完了している弊社推奨のレンタルサーバ会社様をお使いいただくことをお勧めいたします。
Q4: 既存のサイトに、EC-CUBEのカート機能だけを埋め込みたいのですが？
A4: カート機能をお使いいただくには、EC-CUBEでのサイト構築をしていただく必要がございます。 HTMLを埋め込むという作業のみでは作動いたしません。大変申し訳ございません。
Q5: EC-CUBEでは何件まで商品登録を行うことが可能ですか？
A5: データベースの容量が許す限り、商品の登録は行うことができます。
ただし、商品や規格を大量に登録した場合は、商品の表示等に時間がかかってしまう可能性があります。
システム環境により性能が異なるため、何件の商品を登録すればパフォーマンスが悪くなるかなど正確な数はお答えいたしかねます。
パフォーマンスに関するご質問は、大変お手数ですが、開発コミュニティをご利用いただきますようお願いいたします。
Q6: EC-CUBE1系や1系のモジュールは利用できないのですか？
A6: EC-CUBE1系は、2009年3月31日を持ちましてダウンロード、管理画面からのモジュールのダウンロードを終了しております。
また、EC-CUBE1系のダウンロードバグフィックス・セキュリティフィックスのサポートにつきましても、2008年末にサポートを終了させていただいております。
今後は2系の安定・サービス充実に力を入れていきます。どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。
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デザインテンプレートについて
Q1: デザインテンプレートの交換はできますか？
A1: 申し訳ございません。製品の性質上、返品・交換不可とさせていただいております。
何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。
Q2: 購入したのですが、どこからダウンロードすれば良いのでしょうか？
A2: 1. オーナーズストアにログインしてください。
2. MYページ → 購入履歴一覧 → 購入履歴詳細の順に遷移してください。
3. 購入履歴詳細画面のダウンロードボタンをクリックしてください。
Q3: テンプレートの設置方法がわからないのですが？
A3: マニュアルをご覧ください。
Q4: 設置したら、画面が真っ白になってしまったのですが。
A4: サーバ環境による何らかの不具合が発生しておりエラーが出ている可能性がございます。
エラー状況を弊社では把握しかねますので、レンタルサーバをお使いでしたら、ご利用のサーバ管理会社にエラーログの取得方法をお問い合わせ頂き、詳細をお伝えいただければと思います。
なお、こちら（PDF:238）に真白画面を復元するプログラムがございます。
Q5: 何日間、再ダウンロードは可能ですか？
A5: 14日間は何度でもダウンロードいただけます。
14日間を過ぎると自動的にダウンロードできなくなります。ご注意ください。
尚、製品の性質上、返品・交換不可とさせていただいておりますので、1度ダウンロードいただきましたら、必ずバックアップをとっていただきますようお願いたします。
Q6: ダウンロードしたデザインテンプレートのデータを誤って消去してしまったので、購入から14日間を過ぎているが、再度ダウンロードできるようにしてほしい。
A6: 申し訳ございません。製品の性質上、どのような理由においても購入した製品の、14日間を過ぎての再送はいたしかねます。
ご購入いただきましたら、14日以内にダウンロードいただき、必ずバックアップはご自身にてCDなどに保存いただきますよう、お願い申し上げます。
Q7: デザインとテンプレートの一部を変更しようと思っても、テンプレートの書き込み権限が変更できません。
A7: EC-CUBEからアップロードしたファイルは、ファイルの所有者がWEBサーバのものになるため、 サーバの設定によっては、FTP等で書込権限を設定することが出来ない場合があります。
大変お手数ですが、お使いのサーバ会社様に、該当ファイルの権限の変更をご依頼いただきますよう お願い申し上げます。
Q8: カスタマイズしてほしいのですが。
A8: 大変申し訳ありませんが、個別のカスタマイズについてはご対応いたしかねます。
尚、一部デザインテンプレートの販売企業では、パーツ画像作成サービス等も行っておりますので、そちらをご利用くださいませ。
Q9: EC-CUBEのバージョン2.4系を利用しています。購入検討しているデザインテンプレートに2.4系が用意されていなければ、2.3系を購入すれば良いのでしょうか？
A9: 2.4系に、2.4系以前のデザインテンプレートをご利用いただくと、2.4系で追加された機能が反映されません。
この場合、別途カスタマイズしていただけましたらご使用できるかと思われますが、カスタマイズした場合、そのテンプレートの動作の 保証は致しかねますので、ご注意くださいますようお願いいたします。
カスタマイズ前提でご購入される場合は「2.3系」でお選びくださいませ。
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【問題が解決されない場合】
右記フォームよりお問い合わせください。ただし、内容によっては回答を致しかねる場合や、お時間をいただくこともございますのでご了承くださいませ。
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※EC-CUBEはオープンソースの形式で運営しておりますので、EC-CUBE本体に関するご質問にはお答えしておりません。運営方法にご理解賜るとともに開発コミュニティをご利用いただけますと幸いでございます。
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